1. Identificación del proveedor
Este sitio web es operado por Comercializadora Susa SpA, RUT 78.407.251-7, nombre comercial SUSA, con domicilio en Pj. Alfonso Reyes Messa 835, Maipú, Región Metropolitana, Chile.
- Sitio web: https://susa.cl
- Correo: info@susa.cl
- Teléfono y WhatsApp: +56 9 5012 0499
Última actualización: 30 de julio de 2026.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos regulan el acceso, navegación y compras efectuadas en susa.cl. Al realizar una compra, la persona declara haber revisado la información del producto, su precio, disponibilidad, despacho y estas condiciones. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. Productos e información
SUSA procurará informar de manera clara las características relevantes, precio, disponibilidad y condiciones de cada producto. Las imágenes son referenciales y pueden existir variaciones menores de color o apariencia derivadas de la pantalla o del proceso de fabricación, sin alterar las características esenciales informadas.
Si un producto no tiene existencias, el sitio impedirá o advertirá su compra. Ante un error manifiesto de información o una indisponibilidad sobreviniente, SUSA contactará al cliente para ofrecer una solución conforme a la normativa vigente, sin efectuar cancelaciones unilaterales arbitrarias.
4. Precios, impuestos y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El costo de despacho se informa separadamente antes de confirmar el pago. Las promociones rigen durante el plazo anunciado o hasta agotar el stock informado.
5. Proceso de compra y confirmación
Antes del pago, el cliente podrá revisar el producto, cantidad, precio, descuentos, costo de despacho y total. La compra queda sujeta a la autorización del medio de pago y a la confirmación de SUSA. La confirmación será enviada al correo informado por el cliente e incluirá los antecedentes esenciales de la operación. El cliente es responsable de entregar datos de contacto y despacho correctos.
6. Medios de pago
Los pagos se procesan mediante las alternativas habilitadas en el sitio. SUSA no almacena los datos completos de tarjetas cuando el procesamiento es realizado por una pasarela externa. La aprobación, rechazo o validación de la transacción puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
7. Despacho y entrega
Las zonas disponibles, costo y plazo o rango estimado de entrega se informan antes de finalizar la compra. Las condiciones completas están disponibles en la Política de despachos. Los plazos comienzan una vez confirmado el pago y pueden verse afectados por fuerza mayor, contingencias logísticas o datos de entrega incorrectos, lo que será informado oportunamente.
8. Derecho a retracto
En las compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme a la ley. Si no se envía confirmación escrita de las condiciones de compra, el plazo podrá extenderse hasta noventa días.
Las excepciones legales al retracto solo se aplicarán cuando correspondan por la naturaleza del producto y hayan sido informadas de forma previa, clara y destacada. El procedimiento se detalla en la Política de cambios, devoluciones y garantías.
9. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, no sirve para el uso informado, le faltan piezas o no cumple las características ofrecidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción y elegir, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. SUSA podrá revisar el producto únicamente para determinar el origen de la falla, sin restringir injustificadamente los derechos legales.
10. Atención y reclamos
Las consultas, solicitudes de postventa o reclamos pueden enviarse a info@susa.cl o al WhatsApp +56 9 5012 0499. Para agilizar la atención se recomienda indicar nombre, número de pedido y una descripción del caso. Esto no impide acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otros organismos competentes.
11. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los textos, logotipos, fotografías, elementos gráficos y diseño del sitio pertenecen a SUSA o se utilizan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso. Está prohibido usar el sitio para actividades ilícitas, interferir con su funcionamiento o intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
12. Datos personales y cookies
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y el uso de tecnologías de seguimiento por la Política de cookies.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los organismos o tribunales competentes conforme a la normativa de protección al consumidor, sin imponer al consumidor renuncias o limitaciones de competencia contrarias a la ley.