Esta política regula el retracto, los cambios, las devoluciones y la garantía legal de compras realizadas en susa.cl por Comercializadora Susa SpA, RUT 78.407.251-7. Última actualización: 30 de julio de 2026.
1. Derecho a retracto en compras online
El consumidor puede arrepentirse de una compra realizada por internet dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa. Si SUSA no envía confirmación escrita de las condiciones de compra, el plazo podrá extenderse hasta noventa días.
Para ejercerlo, el cliente debe escribir a info@susa.cl o al WhatsApp +56 9 5012 0499, indicando nombre y número de pedido. El producto debe restituirse en buen estado, con sus elementos, accesorios y embalajes, en la medida en que ello sea posible. El cliente podrá inspeccionarlo de forma razonable, pero responde por el deterioro imputable a un uso que exceda esa inspección.
Las excepciones legales al retracto solo se aplicarán cuando correspondan por la naturaleza del bien —por ejemplo, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que se deterioren rápidamente o ciertos artículos sellados de uso personal o higiene— y siempre que la exclusión haya sido informada antes de la compra de manera clara y destacada.
2. Reembolso por retracto
Una vez recibido el producto y verificado el ejercicio válido del retracto, SUSA restituirá las sumas pagadas conforme al medio y plazos legalmente aplicables. No se impondrán cobros o penalidades que hagan ilusorio este derecho. Los costos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando la ley así lo permita y hayan sido informados; si el producto es defectuoso, incorrecto o el incumplimiento es atribuible a SUSA, dichos costos serán asumidos por SUSA.
3. Garantía legal de seis meses
Si un producto nuevo presenta fallas, no sirve para el uso informado, le faltan piezas, fue entregado en malas condiciones o no cumple las características ofrecidas, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
El consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original. Para acreditar la compra puede utilizarse la boleta, comprobante de pago, cartola, correo de confirmación u otro antecedente válido.
4. Revisión del producto
SUSA podrá revisar el producto para determinar si la falla es de origen o corresponde a un daño atribuible a uso indebido, golpes, intervención no autorizada o incumplimiento de instrucciones. Esta revisión no limitará injustificadamente la elección que la ley reconoce al consumidor.
5. Cambios voluntarios
Los cambios por gusto, color, tamaño o preferencia que no correspondan al retracto ni a una falla legal podrán ser aceptados voluntariamente por SUSA según el estado del producto y disponibilidad de stock. Sus condiciones serán informadas al momento de la solicitud y nunca reemplazarán la garantía legal ni el derecho a retracto.
6. Producto equivocado, incompleto o dañado en el despacho
Si el pedido llega incompleto, dañado o no corresponde a lo comprado, el cliente debe contactar a SUSA a la brevedad. Se recomienda adjuntar fotografías del embalaje y producto para agilizar la solución, pero esta recomendación no elimina los derechos legales del consumidor.
7. Procedimiento de solicitud
- Escribir a info@susa.cl o al WhatsApp +56 9 5012 0499.
- Indicar nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
- Adjuntar antecedentes o imágenes cuando ayuden a evaluar el caso.
- SUSA responderá con las instrucciones de entrega, retiro o envío y la solución aplicable.
8. Contacto y derechos del consumidor
Correo: info@susa.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 5012 0499
Domicilio: Pj. Alfonso Reyes Messa 835, Maipú, Región Metropolitana.
Estas condiciones no restringen el derecho del consumidor a presentar un reclamo ante el SERNAC o acudir a los organismos y tribunales competentes.