Esta política regula los despachos de compras realizadas en susa.cl por Comercializadora Susa SpA, RUT 78.407.251-7. Última actualización: 30 de julio de 2026.
1. Cobertura
SUSA realiza despachos dentro de Chile en las comunas y regiones habilitadas al momento de la compra. La disponibilidad de entrega para una dirección específica se valida durante el proceso de pago. Si una zona no aparece habilitada, el cliente puede consultar previamente a info@susa.cl o al +56 9 5012 0499.
2. Costo y plazo
El costo de despacho se informa de manera separada del precio del producto antes de confirmar el pago. En el mismo proceso se indicará el plazo, fecha o rango estimado de entrega disponible para la dirección seleccionada, señalando cuando corresponda si se trata de días hábiles o corridos.
El plazo comienza una vez que el pago ha sido confirmado. Compras realizadas en días inhábiles podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Preparación y seguimiento
Una vez confirmado el pedido, SUSA podrá informar por correo electrónico, teléfono o WhatsApp su preparación, despacho y los datos de seguimiento disponibles. El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.
4. Dirección y recepción
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, numeración y referencias necesarias. El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona adulta disponible en la dirección informada.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del receptor, dirección incorrecta o falta de acceso, SUSA o el transportista contactarán al cliente para coordinar una nueva gestión. Un nuevo intento podría generar un costo adicional, el cual será informado previamente.
5. Retrasos o contingencias
Los plazos pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, contingencias viales, alta demanda, emergencias o incidencias del transportista. SUSA informará oportunamente cualquier retraso relevante y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
6. Revisión al recibir
Se recomienda revisar que el embalaje esté en buen estado y que el producto corresponda al pedido. Si el paquete presenta daños visibles, faltantes o un producto distinto, el cliente debe documentarlo mediante fotografías y comunicarse con SUSA a la brevedad. Esta recomendación no reduce ni condiciona la garantía legal.
7. Pérdida o daño durante el transporte
Ante pérdida o daño atribuible al transporte, SUSA gestionará la investigación con el operador logístico y entregará una solución al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496, sin trasladarle indebidamente la responsabilidad de dicha gestión.
8. Contacto
- Correo: info@susa.cl
- Teléfono y WhatsApp: +56 9 5012 0499
- Domicilio: Pj. Alfonso Reyes Messa 835, Maipú, Región Metropolitana