Política de Privacidad
Última actualización: 21-07-2026
En SUSA, perteneciente a Comercializadora Susa SpA, valoramos y respetamos la privacidad de
nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos,
utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que puedan ser entregados a través del
sitio web www.susa.cl, formularios de contacto, procesos de compra, correo electrónico, WhatsApp u
otros canales digitales asociados a nuestra tienda.
Esta política ha sido elaborada considerando la normativa chilena vigente sobre protección de datos
personales, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y los principios
incorporados por la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.
- Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
Nombre comercial: SUSA
Razón social: Comercializadora Susa SpA
RUT: 78.407.251-7
Giro: Comercio al por menor de bienes por medios electrónicos
Domicilio: Pj. Alfonso Reyes Messa 835, Maipú
Correo de contacto: info@susa.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5012 0499
Sitio web: www.susa.cl - Datos personales que podemos recopilar
SUSA podrá recopilar datos personales entregados directamente por el usuario o generados durante la
navegación y uso del sitio web.
Los datos que podríamos recopilar incluyen:
-
Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de despacho.
Comuna, ciudad y región.
Datos necesarios para emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
Información relacionada con pedidos, compras, pagos, despachos, retiros, cambios,
devoluciones, garantías, reclamos o solicitudes de postventa.
Información que el usuario entregue voluntariamente al contactarnos por formulario, correo
electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros medios.
Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo,
páginas visitadas, duración de la visita, origen del tráfico y cookies, cuando corresponda.
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SUSA no solicita datos sensibles que no sean necesarios para la compra, despacho, atención de clientes
o cumplimiento de obligaciones legales.
- Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
-
Gestionar compras, pedidos, pagos, despachos, retiros y entregas.
Contactar al cliente para confirmar información relacionada con su compra.
Responder consultas realizadas por el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u
otros medios.
Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios cuando corresponda.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reclamos o solicitudes de postventa.
Coordinar la entrega de productos, zonas de despacho, valores de envío o retiro.
Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
Realizar análisis estadísticos internos sobre visitas, productos consultados y comportamiento
general del sitio.
Medir el rendimiento de campañas, publicaciones, anuncios o acciones comerciales digitales, si
dichas herramientas se encuentran instaladas.
Enviar información comercial, promociones o novedades, cuando el usuario haya entregado sus
datos para ese fin o exista una relación comercial previa, pudiendo solicitar dejar de recibir
dichas comunicaciones.
Prevenir fraudes, usos indebidos, errores técnicos o problemas de seguridad.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o regulatorias aplicables.
SUSA no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con las informadas, salvo
autorización del titular o fundamento legal que lo permita.
- Base de legitimación del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de una o más de las siguientes
circunstancias:
-
Consentimiento entregado por el usuario al completar formularios, realizar compras, aceptar
comunicaciones, utilizar el sitio o contactar a SUSA.
Ejecución de una relación contractual o precontractual, como cotizaciones, compras, pagos,
despachos, retiros, entregas y postventa.
Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.
Interés legítimo de SUSA para administrar su sitio web, mejorar sus servicios, prevenir fraudes,
mantener comunicaciones necesarias con sus clientes y proteger la seguridad del sitio, siempre
respetando los derechos del titular de los datos.
- Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades
para las cuales fueron recopilados.
Esto incluye la gestión de compras, atención de clientes, garantías, cambios, devoluciones, obligaciones
tributarias, contables, legales y eventuales responsabilidades asociadas a la relación comercial.
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Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados
únicamente cuando exista una obligación legal o fundamento legítimo para ello. - Comunicación de datos a terceros
SUSA podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades
indicadas en esta política.
Esto puede incluir, entre otros:
-
Empresas de despacho, transporte o courier.
Proveedores de servicios de pago o pasarelas de pago.
Servicios tecnológicos, hosting, mantenimiento web, correo electrónico, analítica web o soporte
del sitio.
Plataformas de comunicación utilizadas para atención al cliente, como WhatsApp, correo
electrónico o redes sociales.
Servicios de emisión de boletas, facturas u otros documentos tributarios.
Herramientas de medición, publicidad o análisis digital, si se encuentran instaladas en el sitio.
Entidades públicas, administrativas, judiciales, tributarias o regulatorias cuando exista
obligación legal.
SUSA no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.
- Uso de herramientas de análisis, publicidad y medición
El sitio web podrá utilizar herramientas de análisis, medición o publicidad digital, tales como Google
Analytics, Google Search Console, Google Ads, Meta Pixel u otras similares, si se encuentran instaladas
o configuradas.
Estas herramientas pueden utilizar cookies u otras tecnologías para obtener información estadística
sobre el uso del sitio, comportamiento de navegación, campañas, conversiones o intereses generales
de los usuarios.
El uso de estas herramientas se informa con mayor detalle en la Política de Cookies del sitio. - Transferencias internacionales de datos
Algunas herramientas tecnológicas, servicios de hosting, correo electrónico, analítica, publicidad,
pasarelas de pago o plataformas de comunicación pueden almacenar o procesar información en
servidores ubicados fuera de Chile.
En tales casos, SUSA procurará utilizar proveedores que cuenten con estándares razonables de
seguridad y protección de datos, de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado. - Derechos de los titulares de datos
Los usuarios podrán ejercer los derechos que la normativa chilena reconoce respecto de sus datos
personales, incluyendo solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, acceso, rectificación,
actualización, eliminación, oposición o revocación del consentimiento cuando corresponda.
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Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:
Correo: info@susa.cl
Asunto sugerido: Solicitud de datos personales
SUSA podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de
responder una solicitud relacionada con datos personales. - Seguridad de la información
SUSA adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales frente a accesos
no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario entiende que ningún sistema de transmisión o almacenamiento
por internet es completamente infalible, por lo que se recomienda utilizar redes seguras, resguardar
sus dispositivos y no compartir datos personales innecesarios por canales no oficiales. - Datos de menores de edad
SUSA no dirige sus productos ni servicios específicamente a menores de edad ni recopila
intencionalmente datos personales de menores sin autorización de sus padres, madres o
representantes legales.
Si se detecta que se han entregado datos de un menor sin la autorización correspondiente, se podrá
solicitar su eliminación escribiendo a info@susa.cl. - Enlaces a sitios o plataformas de terceros
El sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago, servicios
de despacho u otros sitios de terceros.
SUSA no es responsable por las políticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos de dichos
terceros. Se recomienda revisar las políticas propias de cada plataforma externa antes de entregar
datos personales. - Comunicaciones comerciales
SUSA podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información relacionada
con productos y servicios cuando el usuario haya entregado sus datos para ese fin, haya realizado una
compra o exista una relación comercial previa.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a info@susa.cl. - Cambios en esta Política de Privacidad
SUSA podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos,
comerciales o de funcionamiento del sitio web.
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La versión vigente estará siempre disponible en www.susa.cl, indicando su fecha de última
actualización. - Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el
usuario puede contactar a SUSA a través de:
Razón social: Comercializadora Susa SpA
RUT: 78.407.251-7
Correo: info@susa.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5012 0499
Sitio web: www.susa.cl
Domicilio: Pj. Alfonso Reyes Messa 835, Maipú